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先完成基础检查
访问问题通常可以从网络、设备、浏览器、页面入口和账户状态几个方向开始检查。不要在可疑页面反复尝试登录。
如果问题涉及活动或内容状态，请同时查看对应页面的最新公告。若仍无法解决，再通过官方服务入口咨询。
建议准备的信息
- 问题发生的页面和时间
- 设备类型与浏览器版本
- 提示内容的非敏感部分
- 已经尝试过的处理步骤
服务提醒
咨询时不要发送敏感资料
不发送密码
服务沟通不需要用户提供完整密码，任何索要密码的请求都应拒绝。
不发送验证码
验证码只应由本人在确认的官方页面输入，不要转发给他人。
不点击陌生链接
对方发送的不明地址或文件可能存在风险，应先核实来源。
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新用户
产品、APP和账户问题分开整理，遇到疑问时更容易找到对应答案。
服务咨询用户
提交问题前需要准备什么写得很清楚，沟通效率比较高。
老用户
安全提醒一直保持一致，不会要求提供密码或完整验证码。
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请妥善保护账户资料、密码与验证码，不要向任何人透露验证信息。发现异常登录、资料变更或不明消息时，请及时通过官方服务入口核实。
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